1. כללי
אתר סנאפלי (להלן: "האתר") משמש כחנות מקוונת לרכישת מוצרים לבעלי חיים. הגלישה והשימוש באתר כפופים לתנאים המפורטים במסמך זה. כל משתמש באתר מאשר כי קרא והסכים לתקנון זה, וכי לא תהיה לו כל טענה או תביעה נגד סנאפלי או מי מטעמה, אלא בהתאם לאמור בתקנון זה.
2. פרטי העסק
שם העסק: סנאפלי – Snuffly
מספר עוסק: 039972914
כתובת העסק: ליבנים 1, צור יגאל
דוא"ל ליצירת קשר: [email protected]
מספר טלפון לשירות לקוחות: 0528329695
3. ביצוע הזמנות באתר
3.1 השלמת רכישה באתר מותנית בהזנת פרטים אישיים מדויקים ומלאים על ידי המזמין. מילוי שגוי או חלקי של הפרטים עלול למנוע את השלמת ההזמנה ולסכל את אספקת המוצר.
3.2 סנאפלי שומרת לעצמה את הזכות לסרב לאשר הזמנה מכל סיבה שהיא, לפי שיקול דעתה הבלעדי. הודעה על כך תימסר ללקוח.
3.3 המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כדין.
3.4 במקרה של טעות סופר או שגיאה בפרטי מוצר, לרבות מחיר, תיאור או תמונה – סנאפלי שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה ולפנות ללקוח לשם עדכון או ביטול.
3.5 מועד קליטת ההזמנה כפי שנרשם במחשבי סנאפלי הוא המועד הקובע לכל דבר ועניין.
במקרה של תקלה טכנית או קליטה שגויה של ההזמנה – אישור אוטומטי במייל לא ייחשב כהתחייבות מצד סנאפלי לספק את המוצר או להשלים את העסקה.
3.6 סנאפלי רשאית לבטל הזמנות או לסרב לספק שירות ללקוח אשר עשה שימוש לרעה באתר, הפר את תנאי התקנון או פעל באופן שפוגע במכוון במערכת האתר, בתנאי המבצעים או במנגנוני ההטבות. מימוש זכויות אלו ייעשה לפי שיקול דעתה הבלעדי של סנאפלי וללא צורך בהודעה מוקדמת.
4. משלוחים ואיסוף עצמי
4.1 משלוח חינם יינתן ברכישה מעל 150 ₪, ובלבד שכתובת המשלוח נמצאת באחד מהיישובים הבאים: צור יגאל, כוכב יאיר, צופים, אלפי מנשה, נווה ימין, כפר סבא, רעננה, ניר אליהו, נווה ירק, חגור, אלישמע, בית ברל, צור יצחק, צור נתן, סלעית, שדה ורבורג, גן חיים, צופית, שער אפריים, הוד השרון .
4.2 באזורים שאינם מופיעים לעיל – המשלוח יתבצע בתוספת תשלום, בהתאם לעלויות חברת השליחויות ובהתאם לכתובת הלקוח.
4.3 איסוף עצמי יתאפשר מהכתובת הרשומה לעיל, רק בתיאום טלפוני מראש ולפני ביצוע ההזמנה באתר.
5. מדיניות החזרות והחלפות
5.1 ניתן להחזיר שק מזון יבש שנפתח, בתוך 12 ימי עסקים ממועד הרכישה, בתנאי שנעשה בו שימוש שאינו עולה על 10% מהתכולה.
5.2 שקים רפואיים שנפתחו – אינם ניתנים להחזרה מכל סיבה שהיא.
5.3 מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית – אינם ניתנים להחזרה או להחלפה.
5.4 מוצרים סגורים ניתן להחליף בטעם או גודל אחר, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות. במקרה של שינוי במחיר – הלקוח יישא בתוספת התשלום.
5.5 החזר כספי יבוצע רק לאחר החזרת המוצר הפיזי לבדיקה ואישור. ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, ובהתאם להוראות החוק להגנת הצרכן.
6.1 התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי או באמצעים מאובטחים אחרים.
6.2 ניתן לתאם תשלום במזומן מול שירות הלקוחות – בכפוף לאישור טלפוני מראש.
6.3 הלקוח רשאי לבצע תשלומים בכרטיס אשראי בהתאם למסגרת העסקה כמפורט להלן:
• בכל סכום – ניתן לשלם בתשלום אחד.
• ברכישה בסכום שבין 200 ש"ח ל־600 ש"ח – ניתן לשלם עד 2 תשלומים ללא ריבית.
• ברכישה בסכום של 600 ש"ח ומעלה – ניתן לשלם עד 3 תשלומים ללא ריבית.
6.4 העסקה תושלם רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי או מספק שירותי הסליקה.
6.5 במקרה של ביטול עסקה – ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בהתאם להוראות החוק להגנת הצרכן.
6.6 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את אפשרויות התשלום ואת תנאי העסקאות מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי.
7. זמינות מוצרים
7.1 סנאפלי עושה ככל שביכולתה להבטיח כי המוצרים המוצגים באתר יימצאו במלאי.
7.2 במידה ומוצר יתברר כחסר במלאי, סנאפלי תיצור קשר עם הרוכש באמצעות דוא"ל או טלפון.
7.3 במקרה זה סנאפלי שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה, ולא ייגבה תשלום.
7.4 לחילופין, רשאית סנאפלי להציע מוצר חלופי שווה ערך, ואם הרוכש יאשר – ההזמנה תעודכן. אם הרוכש יסרב – ההזמנה תבוטל ולא יחויב.
7.5 במקרה שבו בוטלה ההזמנה עקב חוסר במלאי, לא תהיה ללקוח כל טענה, דרישה או תביעה בקשר לכך.
7.6 סנאפלי לא תישא באחריות לעיכובים באספקת המוצרים או לאי־זמינות של מוצרים באתר, במקרה של נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות כוח עליון, פעולות מלחמה, מצב חירום, מגיפה, שביתות, תקלות ברשת האינטרנט, מערכת המחשוב, מערכות סליקה או כל גורם חיצוני אחר שאינו בשליטת החברה. במקרים אלו סנאפלי שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את הלקוח, לבטל את ההזמנה ולהשיב לו את כספו בהתאם לצורך.
8. אחריות למוצרים
8.1 האחריות על תקינות המוצרים, תכולתם, תוקפם ואיכותם חלה על היצרן או היבואן בלבד, בהתאם לתנאי האחריות המצורפים למוצר, ככל שקיימים. סנאפלי משמשת כמשווקת בלבד ואינה נושאת באחריות לטיב המוצר, לתכולתו או לכל נזק שייגרם משימוש בו.
8.2 במקרה של תקלה או פגם במוצר, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של סנאפלי. אנו נסייע בפנייה אל היבואן או היצרן לצורך בירור וטיפול, ככל שיידרש ובהתאם לאחריות החלה על המוצר.
9. קניין רוחני
9.1 אין להעתיק, לשכפל, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בטקסטים, תמונות, גרפיקה או כל תוכן מהאתר – ללא אישור מראש ובכתב מסנאפלי.
10. שינויים ומבצעים
10.1 סנאפלי שומרת לעצמה את הזכות לשנות מחירים, לעדכן מידע, להפסיק מבצעים, לשנות תנאי הטבה או להוסיף הטבות חדשות בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת.
10.2 שינויים כאמור יחולו מיום פרסומם באתר בלבד, ולא יחולו רטרואקטיבית על הזמנות שבוצעו קודם לכן.
10.3 במקרה של טעות במחיר מבצע, בהקלדת פרטי מוצר או בתנאי ההטבה – סנאפלי רשאית לבטל את ההזמנה ולפנות ללקוח לצורך עדכון או ביטול העסקה בהתאם.
10.4 קופונים הניתנים על ידי סנאפלי מוגבלים לשימוש חד־פעמי, אלא אם צוין אחרת. השימוש בקופון מותנה בהרשמה לאתר ו/או בהקלדת הקוד בזמן הרכישה באתר.
10.5 קופונים תקפים להזמנות באתר האינטרנט בלבד, ואינם ניתנים למימוש טלפוני או באיסוף עצמי – אלא אם צוין אחרת במפורש.
10.6 משלוח חינם לאחר מימוש קופון יינתן רק כאשר סכום ההזמנה הסופי (לאחר ההנחה) עומד על הסכום המינימלי למשלוח חינם, בהתאם לתקנון המשלוחים.
10.7 אין כפל מבצעים והנחות – אלא אם סנאפלי ציינה אחרת במפורש.
10.8 כל מבצע, הנחה או קופון כפופים להימצאות המוצרים במלאי בעת הרכישה.
10.9 ט.ל.ח – טעות לעולם חוזרת. במקרה של טעות סופר במחיר, בכמות או בפרטי מוצר – סנאפלי שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה.
11. תנאים כלליים
11.1 סנאפלי רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, והתקנון המעודכן יפורסם באתר.
11.2 סמכות השיפוט הבלעדית לכל מחלוקת שתתגלה בין הצדדים, תהא נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז מרכז בלבד, בהתאם לדין הישראלי.
12. הגנת פרטיות ומאגר מידע
12.1 סנאפלי מתחייבת לשמירה על פרטיות המשתמשים. כל מידע אישי הנמסר באתר יישמר במאגר המידע של החברה וישמש לצורך תפעול האתר, טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, ושיווק – בכפוף להסכמת הלקוח. לא יימסרו פרטים אישיים לצד שלישי אלא בהתאם לדין או במקרה של הפרת תנאי שימוש.
12.2 ייתכן שסנאפלי תשלח ללקוחותיה הצעות שיווקיות, עדכונים ומידע מסחרי באמצעות דוא"ל, SMS או כל אמצעי תקשורת אחר, וזאת בכפוף להסכמת הלקוח ובהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982.
הלקוח רשאי להסיר עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור להסרה או פנייה ישירה לשירות הלקוחות.